GDPR, DATENSCHUTZRICHTLINIE & COOKIE-RICHTLINIE

Datenschutz-Bestimmungen

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Informationen über Sie sammeln, verwenden und schützen. Dort erfahren Sie auch, wie Sie uns bei Fragen kontaktieren können, die wir gerne beantworten. Wenn Sie daran interessiert sind, was wir mit Cookies und ähnlichen Technologien tun, lesen Sie bitte die Cookie-Richtlinie.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern; Schauen Sie also bitte hier nach, ob Updates vorliegen.

Wir bieten Online-Urlaubsbuchungsdienste an. Hotel, Greenfee, Sightseeing-Touren, gestaltete Urlaubspakete, Bodentransport, einschließlich Produkte und Dienstleistungen über unsere eigenen Websites, mobile Apps, E-Mails und Textnachrichten („Plattformen“). Wir tun dies auch über die Websites unserer Geschäftspartner, soziale Medien und andere Plattformen. Dieser Hinweis gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir dabei erheben oder wenn Sie uns per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder Post kontaktieren.

Persönliche Daten, die Sie uns geben

Ohne bestimmte Informationen können wir Ihnen nicht helfen, eine Buchung vorzunehmen oder ein Angebot anzufordern. Wenn Sie eines dieser Dinge tun, bitten wir Sie um die Informationen, die wir benötigen, damit wir Ihnen das geben können, was Sie wollen. Dies ist ziemlich normal und kann Ihren Namen, Alter, Geburtsdatum und -ort sowie Kontaktdaten (E-Mail, Adresse und Telefonnummer) enthalten. Es kann auch Informationen zu Ihrer Treueprogrammnummer und Zahlungsinformationen enthalten.

Darüber hinaus erfassen wir Informationen von Ihrem Computer, wenn Sie eine unserer Plattformen nutzen, auch wenn Sie keine Buchung vornehmen. Dies kann Ihre IP-Adresse, den von Ihnen verwendeten Browser und Ihre Spracheinstellungen umfassen. Es gibt auch Situationen, in denen wir Informationen über Sie von Dritten erhalten oder automatisch andere Informationen sammeln. Dies ist ein grundlegender Überblick über die von uns gesammelten Informationen. Möchten Sie mehr wissen?

Wir speichern und verwenden die Informationen, die Sie uns geben. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, benötigen wir mindestens Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Abhol- und Abgabeadresse sowie Zahlungsinformationen. Möglicherweise fragen wir Sie auch nach Ihrer Heimatadresse, Flugnummer und Geburtsdatum sowie nach den Namen weiterer Passagiere.

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z. B. telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien), erheben wir auch dort Informationen von Ihnen.

Nach Ihrer Buchung bitten wir Sie möglicherweise um eine Bewertung, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Kunden genau das bekommen, wonach sie suchen.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, uns Informationen zu geben. Wenn Sie beispielsweise mit Ihrem Mobilgerät surfen, können Sie uns Ihren aktuellen Standort mitteilen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können. Zur Vereinfachung können Sie auch ein Benutzerkonto eröffnen, mit dem Sie Ihre Buchungen überprüfen und verwalten sowie Ihre persönlichen Einstellungen speichern können. Es erleichtert auch zukünftige Buchungen.

Personenbezogene Daten, die Sie uns über andere geben

Sie können eine Person als zusätzlichen Passagier hinzufügen oder eine Buchung im Namen einer anderen Person vornehmen, beispielsweise eines Freundes, Familienmitglieds oder Kollegen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie bitte sicher, dass die Person weiß, dass Sie uns ihre Daten mitteilen, und dass sie akzeptiert hat, wie wir mit ihren personenbezogenen Daten umgehen (wie in dieser Richtlinie beschrieben). Dies liegt in Ihrer Verantwortung.

Personenbezogene Daten, die wir automatisch erheben

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, zeichnen wir auf, auf welcher Plattform Sie die Buchung getätigt haben und wie Sie auf unsere Plattform gelangt sind (wenn Sie beispielsweise von einer anderen Website gekommen sind).

Auch wenn Sie am Ende keine Buchung vornehmen, erfassen wir möglicherweise automatisch einige Informationen, wenn Sie unsere Plattformen besuchen. Dies kann Ihre IP-Adresse beinhalten, welche Seiten Sie besucht haben, welchen Browser Sie verwenden und Informationen über Klicks. Es kann auch Informationen über das Betriebssystem Ihres Computers, seine Anwendungsversion, Spracheinstellungen, gerätespezifische Einstellungen und Eigenschaften sowie Daten zur Identifizierung Ihres Geräts enthalten.

Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, erfassen wir möglicherweise auch Standortdaten. Und wir analysieren und verarbeiten möglicherweise grundlegende Daten zu den darauf installierten Apps (z. B. Name, Beschreibung und Kategorie).

Personenbezogene Daten, die wir von anderen Unternehmen erhalten

Wir können auch Informationen über Sie von Social-Media-Plattformen, unseren Geschäftspartnern und anderen Dritten erhalten. Beispielsweise:

Wir arbeiten mit verbundenen Geschäftspartnern zusammen, um unsere Dienstleistungen auf anderen Plattformen anzubieten. Wenn Sie auf einer dieser Plattformen eine Buchung vornehmen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an diese weitergeben, und sie können Ihre personenbezogenen Daten an uns weitergeben.

Die Unternehmen, die die von Ihnen über unsere Plattformen gebuchten Dienstleistungen erbringen, müssen uns möglicherweise Informationen über Sie übermitteln – zum Beispiel, wenn Ihre Buchung zu einer Streitigkeit im Kundenservice führt.

Unsere Geschäftspartner können uns auch Informationen über Sie senden, die uns helfen können, Ihnen relevantere Anzeigen zu zeigen.

Wir können jede dieser Informationen mit den Informationen kombinieren, die Sie uns direkt geben.

Weitere Informationen finden Sie unter „Warum erheben und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?“.

Warum erheben und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir bitten um Ihre persönlichen Daten, damit wir Ihr Hotel, Green Fee, Sightseeing-Touren, zusammengestellte Urlaubspakete, Bodentransport (und alles andere, was Sie für Ihre Buchung benötigen) buchen können und um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten. Wir verwenden es auch, um Sie zu kontaktieren und Sie über unsere neuesten Angebote und Sonderangebote zu informieren. Dies sind die Hauptgründe, warum wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, aber es gibt auch andere Gründe. Möchten Sie mehr wissen?

Warum erheben und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auf folgende Weise verwenden:

Buchungen : In erster Linie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Buchung vorzunehmen und zu verwalten und die erforderlichen Daten an das Unternehmen weiterzugeben, das Ihre Hotelbuchung, Greenfee-Buchung, Sightseeing-Tourenbuchung, Buchung von Urlaubspaketen, Bodentransportbuchung ( oder andere Produkte oder Dienstleistungen) und der Fahrer, der die Fahrt bereitstellt.

Kundenservice : Wir bieten internationalen Kundenservice. Unsere internationalen Kundenservice-Teams benötigen Ihre Daten, um Ihnen beispielsweise bei der Buchung zu helfen oder Fragen vor, während oder nach Ihrer Buchung zu beantworten.

Kundenbewertungen : Wir können Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen einen kurzen Fragebogen zu Ihrer Buchung zuzusenden. Dies hilft uns, unseren Service und den Service unserer Geschäftspartner zu verstehen und zu verbessern.

Kontoeinrichtung : Zur Vereinfachung können Sie auf unseren Plattformen ein Benutzerkonto erstellen. Dabei geben Sie uns Ihre personenbezogenen Daten an, und Sie können damit eine Reihe nützlicher Dinge tun. Sie können Ihre Buchungen oder andere Einkäufe verwalten, Sonderangebote nutzen und Ihre persönlichen Einstellungen und Präferenzen verwalten. Es erleichtert auch zukünftige Buchungen.

Marketingaktivitäten : Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch für Marketingaktivitäten, die Folgendes umfassen können:Kontaktaufnahme mit Ihnen per Telefon, E-Mail oder SMS (je nach den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten) mit unseren neuesten Nachrichten, Sonderangeboten, Rabatten und Updates, einschließlich Details zu unseren Produkten und Dienstleistungen (und/oder denen unserer Konzerngesellschaften oder verbundenen Geschäftspartner). ). Sie können sich schnell, einfach und jederzeit von diesen Marketingmitteilungen abmelden – klicken Sie einfach in jeder E-Mail auf den Link „Abmelden“. Kontaktaufnahme mit Ihnen per Telefon, E-Mail oder SMS mit Informationen zu Produkten, die Sie nicht in Ihre Buchung aufgenommen haben. Ihnen relevante Angebote auf unseren Plattformen oder auf Websites Dritter, einschließlich Social-Media-Sites, anzuzeigen. Einladung zur Teilnahme an Werbeaktivitäten (wie Empfehlungsprogrammen oder Wettbewerben).

Kommunikation mit Ihnen : Es kann vorkommen, dass wir Sie zu anderen Zeiten per Telefon, E-Mail oder SMS kontaktieren. Dies kann verschiedene Gründe haben, darunter: Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen, die Sie gestellt haben. Sie per E-Mail an eine nicht abgeschlossene Buchung erinnern, um zu sehen, ob Sie dabei Hilfe benötigen. Wir sehen dies als nützlichen Zusatzservice, denn damit können Sie Ihre Buchung fortsetzen, ohne Hotel, Greenfee, Sightseeing-Touren, gestaltete Urlaubspakete, Bodentransporte erneut suchen oder alle Buchungsdetails von Grund auf neu eingeben zu müssen. Ihnen einen Fragebogen zusenden oder Sie einladen, Ihre Erfahrungen zu überprüfen. Senden von sonstigem Material im Zusammenhang mit Ihrer Buchung, z. B. wie Sie uns (oder ein anderes Unternehmen) kontaktieren können, wenn Sie während Ihrer Buchung Hilfe benötigen. Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer bisherigen Buchungen zusenden. Ihnen andere administrative Nachrichten zu senden, die Sicherheitswarnungen enthalten können, auch wenn Sie keine bevorstehenden Buchungen haben.

Marktforschung : Wir können Sie bitten, an der Marktforschung teilzunehmen. Alle weiteren personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen dieser Recherche zur Verfügung stellen, werden nur mit Ihrer Zustimmung verwendet.

Betrugserkennung und -prävention : Um einen sicheren, vertrauenswürdigen Service bereitzustellen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Betrug und andere illegale oder unerwünschte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Ebenso können wir personenbezogene Daten für Risikobewertungs- und Sicherheitszwecke verwenden, einschließlich der Überprüfung von Benutzern und Buchungen. Dies kann manchmal dazu führen, dass wir bestimmte Buchungen zurückstellen müssen.

Verbesserung unserer Dienste : Wir analysieren personenbezogene Daten, um die Funktionalität und Qualität unserer Online-Dienste zu verbessern und die gesamte Benutzererfahrung zu verbessern. Wir arbeiten ständig daran, unsere Plattformen für Sie einfacher und angenehmer zu gestalten.

Kundenbewertungen : Nach Ihrer Buchung können wir Sie einladen, die von uns oder unserem Geschäftspartner bereitgestellten Dienstleistungen zu bewerten. Ihre Bewertung wird zukünftigen Kunden helfen, die richtige Wahl zu treffen und unseren Geschäftspartnern helfen, die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Mit dem Absenden einer Bewertung stimmen Sie zu, dass diese angezeigt werden kann, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert. Sie können anonym eine Bewertung abgeben oder einfach Ihren Vornamen und Ihr Land angeben.

Anrufüberwachung : Wir können Telefonanrufe aufzeichnen und/oder anderen Mitarbeitern gestatten, sie mitzuhören, um unsere Kollegen zu schulen und sicherzustellen, dass wir konstant einen erstklassigen Service bieten. Wir löschen Aufzeichnungen automatisch nach einer bestimmten Zeit, es sei denn, wir haben einen berechtigten Grund, dies nicht zu tun (z. B. wenn wir glauben, dass es Hinweise auf Betrug gibt).

Rechtliche Zwecke : Schließlich müssen wir Ihre personenbezogenen Daten in bestimmten Fällen möglicherweise zur Bearbeitung und Beilegung von Rechtsstreitigkeiten, für behördliche Untersuchungen, aus Compliance-Gründen oder um sicherzustellen, dass wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt anwenden.

Um Ihre personenbezogenen Daten auf diese Weise zu verarbeiten, stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung : Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um einen Vertrag zu erfüllen, den Sie mit uns geschlossen haben. Wenn Sie beispielsweise ein Hotel, Greenfee, Sightseeing-Touren, gestaltete Urlaubspakete oder Bodentransport buchen, müssen wir Ihre Buchungsdaten an das Hotel, den Golfplatz, das Reisebüro, das Bodentransportunternehmen und den Fahrer, der die Fahrt bereitstellt, übertragen sicher, dass die gebuchten Leistungen bereitstehen.

Berechtigte Interessen : Wir können Ihre Daten für unsere „berechtigten Interessen“ verwenden (ein Begriff, der für alles gilt, was unserer Meinung nach ein wesentlicher Bestandteil der effektiven Durchführung unseres Geschäfts ist – gleichzeitig mit der Achtung Ihrer Rechte und der Einhaltung des Gesetzes). Zum Beispiel, um Ihnen die am besten geeigneten Inhalte auf unseren Plattformen bereitzustellen, einschließlich unserer E-Mails und Newsletter; um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zu fördern; und für administrative Zwecke.

Einwilligung : Wir können uns unter bestimmten Umständen auf Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten verlassen, beispielsweise für Direktmarketingzwecke. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie eine E-Mail an team@protso.com senden und in der Betreffzeile „Datenschutz“ angeben.

Mit welchen Dritten teilen wir Ihre personenbezogenen Daten – und warum?

In die von uns angebotenen Dienstleistungen sind eine Reihe verschiedener Geschäftspartner integriert, und in bestimmten Situationen können wir Ihre personenbezogenen Daten an diese weitergeben. In den meisten Fällen geben wir Ihre Buchungsdaten einfach an die Geschäftspartner weiter, die uns helfen, den von Ihnen gewünschten Service zu erbringen. Wir geben Ihre Daten auch an andere Dritte weiter, zu denen Zahlungsdienstleister, Werbepartner und – in einigen Fällen – Behörden gehören können. Dies sind die Hauptgründe, warum wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben. Möchten Sie mehr wissen?

Mit welchen Dritten teilen wir Ihre personenbezogenen Daten – und warum?

Das Unternehmen/die Unternehmen, das Ihre Unterkunft, das Greenfee, die gestalteten Urlaubsdienstleistungen, den Bodentransport und/oder die damit verbundenen Produkte und Dienstleistungen bereitstellt: Um Ihre Buchung vorzunehmen, müssen wir die relevanten Daten an das Unternehmen/die Unternehmen senden, das/die die Unterkunft, das Greenfee, das geplante Urlaubsdienstleistungen, Bodentransport und/oder andere verwandte Produkte, die Sie angefordert haben. Diese Angaben können Ihren Namen, Altersgruppe, Kontaktdaten (E-Mail, Adresse und Telefonnummer), Geburtsdatum und -ort, Flugnummer, Abhol- und Abgabeadresse und alle Präferenzen, die Sie uns bei der Buchung mitgeteilt haben, umfassen. Bei Streitigkeiten über Ihre Buchung oder anderen Problemen mit dem Kundenservice müssen wir dem Hotel, Reisebüro oder Transportunternehmen möglicherweise einige Informationen über den Buchungsprozess sowie den Streitfall selbst zur Verfügung stellen. Dies kann eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung umfassen, um zu beweisen, dass eine Buchung tatsächlich vorgenommen wurde, sowie alle Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass alle Informationen, die Sie direkt an das Unternehmen/die Unternehmen übermitteln, die Ihre Unterkunft, Greenfee, gestaltete Urlaubspakete, Bodentransport und/oder verwandte Produkte bereitstellen, in Übereinstimmung mit deren eigenen Datenschutzrichtlinien und -bedingungen gespeichert und verwendet werden und Bedingungen.

Unsere Geschäftspartner : Wir arbeiten mit Geschäftspartnern auf der ganzen Welt zusammen. Einige unserer Partner bieten oder bewerben unsere Dienstleistungen und helfen unseren anderen Geschäftspartnern, ihre eigenen reisebezogenen Dienstleistungen anzubieten und zu bewerben. Wenn Sie eine Buchung auf einer der Plattformen unserer Geschäftspartner vornehmen, übermitteln diese uns einige der personenbezogenen Daten, die Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben. Ebenso können wir unseren Geschäftspartnern einige der personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung übermitteln. Dies könnte ihnen zum Beispiel helfen, ihr Geschäft zu analysieren oder ihnen bei der Durchführung ihrer Treueprogramme zu helfen. Es könnte auch sein, dass sie Ihnen Dinge wie Sonderangebote zusenden können, jedoch nur, wenn Sie Ihre Zustimmung dazu gegeben haben. Wenn der Geschäftspartner Kundendienstunterstützung bietet, senden wir ihm die Details Ihrer Buchung zu, die er benötigt, um Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen. In jedem dieser Fälle unterliegt der Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten den Datenschutzrichtlinien dieser Geschäftspartner. Wenn Sie eine Buchung auf der Website eines Geschäftspartners vornehmen, lesen Sie bitte deren Datenschutzrichtlinie, um zu sehen, wie dieser mit Ihren personenbezogenen Daten umgeht. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem unserer Geschäftspartner kaufen, übermitteln wir ihm die personenbezogenen Daten, die er für die Bereitstellung benötigt. Schließlich können wir auch Informationen über unsere Nutzer mit Geschäftspartnern zum Zwecke der Betrugserkennung/-vorbeugung austauschen, jedoch nur im unbedingt erforderlichen Umfang.

Zuständige Behörden : Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Regierungs- oder Ermittlungsbehörden weitergeben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (oder eine Verordnung mit Gesetzeskraft). Dazu gehören gerichtliche Anordnungen, Vorladungen und Anordnungen aus Gerichtsverfahren und strafrechtlichen Ermittlungen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch offenlegen, wenn dies zur Verhinderung, Aufdeckung oder Verfolgung von Betrug und anderen kriminellen Handlungen unbedingt erforderlich ist. Und wir müssen möglicherweise personenbezogene Daten an die zuständigen Behörden weitergeben, um unsere Rechte oder unser Eigentum oder die Rechte oder das Eigentum unserer Geschäftspartner zu schützen und zu verteidigen.

Drittanbieter : Wir können Drittanbieter einsetzen, um Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag zu verarbeiten. Wir können sie beispielsweise verwenden, um Sie zu kontaktieren oder in unserem Namen Buchungsinformationen an das Unternehmen zu senden, das den Service anbietet, oder um Aspekte unserer Website, Callcenter oder Marketingaktivitäten zu verwalten. Diese Dritten sind an Vertraulichkeitsklauseln gebunden und dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke verwenden.

Werbepartner : Wir können Ihre E-Mail-Adresse und andere personenbezogene Daten an Drittanbieter-Werbepartner weitergeben, damit wir sicherstellen können, dass Sie relevante Werbung sehen, wenn wir unsere Dienste über Drittanbieter-Geschäftspartner vermarkten. Wir arbeiten auch mit Werbenetzwerken von Drittanbietern zusammen, um Dienste auf anderen Plattformen zu vermarkten, und mit Drittanbietern, die uns bei der Analyse unserer eigenen Daten helfen. Alle diese Dritten sind an Vertraulichkeitsvereinbarungen gebunden und dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke verwenden. Weitere Informationen zu personalisierter Werbung und Ihren Auswahlmöglichkeiten finden Sie unter „Wie und warum verwenden wir diese Technologien?“. und „Sie haben die Wahl: Opt-in und Opt-out“ in unserer Cookie-Erklärung.

Zahlungsdienstleister und andere Finanzinstitute : Wir arbeiten auch mit externen Zahlungsdienstleistern zusammen, um Zahlungs- oder Zahlungsgarantien zu vereinbaren. Wenn Sie (oder der Inhaber der für Ihre Buchung verwendeten Bankkarte) eine Rückbuchung beantragen, müssen wir möglicherweise bestimmte Buchungsdaten an den Zahlungsdienstleister und das entsprechende Finanzinstitut weitergeben. Dies kann eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung oder die für die Buchung verwendete IP-Adresse sein. Wir können auch Informationen an relevante Finanzinstitute weitergeben, wenn wir dies für Zwecke der Betrugserkennung und -prävention für erforderlich halten.

Wie nutzen wir mobile Geräte?

Wir bieten kostenlose Apps für eine Reihe von Mobilgeräten sowie Versionen unserer regulären Website, die für das Surfen auf Mobilgeräten und Tablets optimiert wurden. Sie erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf ähnliche Weise wie unsere anderen Plattformen und ermöglichen Ihnen außerdem, lokale Transportmittel basierend auf Ihrem aktuellen Standort zu finden. Möchten Sie mehr wissen?

Wie nutzen wir mobile Geräte?

Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir Push-Benachrichtigungen direkt an Ihr Mobilgerät senden, damit Sie keine wichtigen Informationen zu Ihrer Buchung verpassen. Und wenn Sie uns Zugriff auf den Standort oder die Kontaktdaten Ihres Geräts gewähren, können wir auf Anfrage zusätzliche Dienste anbieten. Ihr Mobilgerät verfügt über Anweisungen zum Zulassen von Push-Benachrichtigungen und zum Zugriff auf diese Art von Daten.

Um Ihnen einen besseren Service und ein relevanteres Marketing zu bieten, verwenden wir möglicherweise etwas, das als „geräteübergreifendes Tracking“ bekannt ist. Das bedeutet nur, dass wir uns ansehen, wie Sie unsere Plattformen auf mehr als einem Gerät nutzen: Wir könnten zum Beispiel Daten von Ihrem Mobiltelefon und Ihrem Heimcomputer kombinieren. Dies ist etwas, wofür wir Cookies verwenden oder nicht.

Um sicherzustellen, dass Sie in unserem Newsletter Angebote finden, die Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit interessieren, betrachten wir Ihre Suchanfragen und die von Ihnen gebuchten Dienste auf mehreren Geräten, nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben. Wenn Sie dies nicht möchten, melden Sie sich einfach ab, bevor Sie surfen, oder melden Sie sich von unserem Newsletter ab.

Cross-Device-Tracking kann auch bedeuten, dass Sie bei Verwendung eines Geräts personalisierte Werbung von vielen verschiedenen Unternehmen sehen können, basierend auf Ihren Aktivitäten auf verknüpften Geräten. Die NAI (Network Advertising Initiative) sollte dies verhindern, wenn Sie sich vom NAI-Verhaltenswerbeprogramm abmelden (unsere Cookie-Erklärung enthält den Link, den Sie benötigen, unter „Sie haben die Wahl: Opt-in und Opt-out“). Bitte beachten Sie, dass das einfache Abmelden von Ihrem Benutzerkonto dies nicht verhindern wird.

Welche Sicherheitsverfahren setzen wir ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen?

Unsere Geschäftssysteme und -verfahren stellen sicher, dass wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sie gemäß den europäischen und britischen Datenschutzgesetzen vor Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Wir haben auch spezielle Sicherheitsverfahren und -beschränkungen (sowohl technisch als auch physisch), die den Zugriff auf und die Verwendung aller von uns gespeicherten personenbezogenen Daten einschränken. Nur autorisiertes Personal kann auf personenbezogene Daten zugreifen – und dies nur aus bestimmten, autorisierten Gründen.

Wie gehen wir mit personenbezogenen Daten von Kindern um?

Wir richten unsere Dienstleistungen nicht an Kinder unter 16 Jahren. Für Kinder unter 16 Jahren ist die Nutzung unserer Dienstleistungen nur in Begleitung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erlaubt. Wir können in bestimmten Situationen Informationen über Kinder erhalten, zum Beispiel im Rahmen einer Buchung oder im Zusammenhang mit einem Kundendienststreit. In diesem Fall erheben und verwenden wir diese Informationen nur mit Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten des Kindes. Wir behalten uns das Recht vor, alle Informationen, die wir von einem Kind unter diesem Alter oder ohne die gültige Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erhalten, zu löschen.

Wie können Sie die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, kontrollieren?

Sie haben, vorbehaltlich einiger gesetzlicher Ausnahmen, das Recht, auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen sowie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Sie können uns eine E-Mail senden, um eines dieser Rechte durchzusetzen. Wenn Sie dies tun, bitten wir Sie um weitere Informationen, um Ihre Identität zu bestätigen, Ihre Daten sicher aufzubewahren und Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den geltenden europäischen und britischen Datenschutzgesetzen zu bearbeiten. Sie können Ihr Benutzerkonto jederzeit aktualisieren oder löschen, indem Sie sich auf unserer Website anmelden.Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder ein Angebot anfordern, fragen wir Sie, ob Sie sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails anmelden möchten. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie in einer dieser Marketing-E-Mails auf „Abbestellen“ klicken oder Ihre E-Mail-Einstellungen in Ihrem Benutzerkonto aktualisieren.

Wer ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unseren Plattformen verantwortlich?

Protso OÜ kontrolliert die Verarbeitung personenbezogener Daten auf seinen Plattformen. Protso OÜ ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach ESTLANDS Recht mit Sitz in Narva Mnt 5, Kesklinna Linnaosa, Tallinn, Harju Maakond, 10117 Estland. Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Kommentare zu unseren Praktiken oder dieser Datenschutzrichtlinie haben, senden Sie bitte eine E-Mail an team@protso.com und geben Sie in der Betreffzeile „Datenschutz“ an, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden. Wenn es um Privatsphäre geht, sind wir immer gerne im Gespräch.

Cookie-Richtlinie

Diese Richtlinie erklärt, was Cookies sind und wie wir sie auf dieser Website verwenden. Sie sollten diese Richtlinie lesen, damit Sie verstehen, welche Art von Cookies wir verwenden, welche Informationen wir mit ihnen sammeln, wie wir diese Informationen verwenden und wie Sie sich abmelden können.

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Wir erheben immer nur Informationen von Ihnen, die uns dabei helfen, Ihren Besuch auf unseren Websites optimal zu nutzen.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere vollständige Datenschutzerklärung.

Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von von Ihnen besuchten Websites auf Ihrem Computer gespeichert wird. Die Dateien werden in Ihrem Browser oder auf Ihrem Computer oder Gerät gespeichert. Das Cookie ist kein Programm und tut nichts auf Ihrem Computer.

Warum verwenden wir Cookies?

Wir verwenden Cookies, um Ihre Website-Browsing-Erfahrung zu personalisieren und die Nutzung unserer Website zu vereinfachen, und wenn Sie für unseren E-Mail-Newsletter registriert sind, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitteilungen für Sie relevant sind. Wir verwenden Cookies, damit unsere Website sich daran erinnern kann, was Sie beim Surfen getan haben, z. B. wonach Sie gesucht haben und wie weit Sie bei einer Anfrage fortgeschritten sind.

Unsere Verwendung von Cookies unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie, die Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

Welche Arten von Cookies verwenden wir?

Es gibt zwei Arten von Cookies: Sitzungscookies und dauerhafte Cookies. Sitzungscookies werden von Ihrem Computer oder Gerät gelöscht, wenn Sie Ihren Webbrowser schließen. Dauerhafte Cookies bleiben auf Ihrem Computer oder Gerät gespeichert, bis sie gelöscht werden oder ihr Ablaufdatum erreicht ist. Wir verwenden die folgenden Cookies:

Analyse-/Leistungs-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Anzahl der einzelnen Besucher unserer Website zu zählen und zu sehen, wie sie sich auf der Website bewegen, wenn sie diese nutzen. Dies hilft uns, die Funktionsweise unserer Website zu verbessern, indem wir beispielsweise die Auffindbarkeit erleichtern.

Funktionalitäts-Cookies

Diese Cookies dienen dazu, Sie wiederzuerkennen, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren. Dies ermöglicht es uns, unsere Inhalte für Sie zu personalisieren, wie z. B. das Speichern Ihrer Urlaubssucheinstellungen. Es ermöglicht auch Live-Chat-Support während Ihres Surferlebnisses.

Targeting-Cookies

Diese Cookies zeichnen Ihren Besuch auf unserer Website, die von Ihnen besuchten Seiten und die Links, denen Sie folgen, auf. Wir verwenden diese Informationen, um die auf unserer Website angezeigte Werbung für Ihre Interessen relevanter zu machen. Wir können diese Informationen auch an Dritte weitergeben, um unsere Werbung auf deren Websites für Ihre Interessen relevanter zu machen. Diese Cookies ermöglichen es Ihnen auch, Informationen an andere Websites weiterzugeben und zu senden.

Welche Art von Informationen sammeln wir mit unseren Cookies?

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir möglicherweise die folgenden Arten von Informationen von Ihnen: Ihre IP-Adresse (Internetprotokoll), Betriebssystem, Browser- und Gerätetyp, Zeitzoneneinstellung, Ihr Land, die URL, von der Sie gekommen sind, Suchdetails, die Sie auf unserer Website eingeben, Produkte, die Sie angesehen oder gesucht haben, Seitenantwortzeiten, Websitefehler, Verweildauer beim Betrachten von Seiten, Seiteninteraktionsinformationen und die Methoden, die zum Verlassen der Seite verwendet werden. es wird heruntergeladen. Die Vorgehensweise hängt vom verwendeten Browser ab. Klicken Sie daher in Ihrem Browsermenü auf Hilfe, um mehr zu erfahren. Sie können sich auch gegen den Erhalt speziell der Cookies entscheiden, die wir verwenden, um zu verfolgen, wie Personen unsere Website nutzen: Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie können wir die Cookie-Richtlinie ändern?

Wir überprüfen unsere Cookie-Richtlinie regelmäßig. Änderungen der Technologie, der Gesetzgebung und der Richtlinien der Behörden können es erforderlich machen, dass wir Sie über die Aktivitäten informieren, die wir unternehmen, wenn diese Ihre Datenschutzrechte beeinträchtigen. Sie sollten diese Seite gelegentlich überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Änderungen vertraut sind.

Wenn wesentliche Änderungen an der Cookie-Richtlinie vorgenommen werden, die sich beispielsweise darauf auswirken, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden möchten, werden wir einen deutlicheren Hinweis geben. Sie können diese Richtlinie jederzeit über den Link am Ende unserer Website aufrufen.

GDPR, PRIVACY POLICY & COOKIE POLICY

Privacy Policy

This Privacy Policy explains how we collect, use and protect any information about you. It also tells you how to get in touch if you have any questions about it, which we will be more than happy to answer. If you’re interested in what we do with cookies and similar technologies, please refer cookie policy.

We may change this Policy from time to time; so please check back here for any updates.

We offer online holiday booking services. Hotel, green fee, sightseeing tours, designed holidays packets, ground transportation, including products and services through our own websites, mobile apps, emails and text messages (‘platforms’). We also do this through our business partners’ websites, social media and other platforms. This Notice applies to all the personal data we collect while we’re doing this, or when you contact us by email, live chat, phone or post.

Personal data you give us

We can’t help you make a booking or request a quote without certain information. When you do either of those things, we ask you for the information we need so we can give you what you want. This is pretty standard stuff and may include your name, age, date and place of birth and contact details (email, address and phone number). It can also include information about your loyalty programme number and payment information.

In addition, we collect information from your computer when you use one of our platforms, even if you don’t make a booking. This may include your IP address, which browser you use, and your language settings. There are also situations where we receive information about you from third parties, or automatically collect other information. This is a basic overview of the information we collect. Would you like to know more?

We store and use the information that you give us. When you make a booking, we need at least your name, email address, phone number, pick up and drop off address and payment information. We might also ask for your home address, flight number and date of birth, and the names of any additional passengers.

If you get in touch with us (by phone, by email or through social media, for example) we will collect information from you there too.

After your booking, we may ask you to provide a review to help us improve our services, and to help ensure future customers get exactly what they’re looking for.

There are also other ways you might give us information. For example, if you’re browsing with your mobile device, you can share your current location with us, so we can provide you with the best possible service. To make things easier, you can also open a user account, which lets you review and manage your bookings, as well as saving your personal settings. It also makes it easier to make future bookings.

Personal data you give us about others

You might add someone as an additional passenger, or you might make a booking on behalf of someone else, for example, a friend, family member or colleague. If you do, please make sure that the person knows you’re giving us their details, and has accepted the way we handle their personal data (as described in this Policy). This is your responsibility.

Personal data we collect automatically

When you make a booking, we record what platform you made it on, and how you got to our platform (if you came through from another site, for example).

Even if you don’t end up making a booking, we may automatically collect some information when you visit our platforms. This may include your IP address, which pages you’ve visited, which browser you’re using, and information about clicks. It might also include information about your computer’s operating system, its application version, language settings, device-specific setting and characteristics, and data that identifies your device.

If you’re using a mobile device, we might also collect location details. And we might analyse and process basic data related to the apps installed on it (e.g. name, description and category).

Personal data we get from other companies

We may also get information about you from social media platforms, our business partners and other third parties. For example :

We work with affiliate business partners to offer our services on other platforms. When you make a booking on one of these platforms, we may share your personal data with them, and they may share your personal data with us.

The companies that provide the services you have booked through our platforms may need to send us information about you – for example, if your booking leads to a customer service dispute.

Our business partners may also send us information about you that may help us show you more relevant adverts.

We may combine any of this information with the information you give us directly.

Please see ‘Why do we collect and use your personal data?’ for details.

Why do we collect and use your personal data?

We ask for your personal data so we can book your hotel, green fee, sightseeing tours, designed holidays packets, ground transportation (and anything else you need for your booking), and make sure you get the best possible service. We also use it to contact you, and to tell you about our latest deals and special offers. These are the main reasons we collect your personal data, but there are other reasons too. Would you like to know more?

Why do we collect and use your personal data?

We may use your personal data in the following ways :

Bookings : First and foremost, we use your personal data to make and administer your booking, and to forward the necessary details to the company that provides your hotel booking, green fee booking, sightseeing tours booking, designed holidays packets booking, ground transportation booking (or other product or service), and the driver providing the Ride.

Customer service : We provide international customer service. Our international customer service teams need your details so they can help you make a booking, for example, or to reply to any queries you may have before, during or after your booking.

Customer reviews : We may use your contact details to send you a short questionnaire about your booking. This helps us understand and improve our service and the service our business partners provide.

Account facilities : To make things easier, you can create a user account on our platforms. This involves giving us your personal data, and it lets you do a number of useful things.

You can manage your bookings or other purchases, take advantage of special offers, and manage your personal settings and preferences. It also makes it easier to make future bookings.

Marketing activities : We also use your personal data for marketing activities, which may include :

Contacting you by phone, email or SMS (depending on the contact details you give us) with our latest news, special offers, discounts and updates, including details of our products and services (and/or those of our group companies or affiliate business partners). You can unsubscribe from these marketing communications quickly, easily and at any time – just click the “unsubscribe” link in any email.

Contacting you by phone, email or SMS with information about products that you didn’t include in your booking.

Showing you relevant offers on our platforms or on third-party websites, including social media sites.

Inviting you to participate in promotional activities (such as referral programs or competitions).

Communicating with you : There may be other times when we contact you by phone, email or SMS. There could be a number of reasons for this, including :

Responding to and handling any requests you have made.

Emailing you a reminder about a booking you didn’t finalize, to see if you need any help to do so. We see this as a useful additional service because it lets you carry on with a booking without having to find the hotel, green fee, sightseeing tours, designed holidays packets, ground transportation again or fill in all the booking details from scratch.

Sending you a questionnaire or inviting you to review your experience.

Sending you other material related to your booking, such as how to contact us (or another company) if you need help during your booking.

Sending you a summary of your previous bookings.

Sending you other administrative messages, which may include security alerts, even if you don’t have upcoming bookings.

Market research : We may ask you to take part in market research. Any additional personal data that you give us as part of this research will be used only with your consent.

Fraud detection and prevention : To provide a safe, trustworthy service, we use your personal data to detect and prevent fraud and other illegal or unwanted activities. Similarly, we may use personal data for risk assessment and security purposes, which can include verifying users and bookings. This can sometimes mean we may have to put certain bookings on hold.

Improving our services : We analyse personal data to help us improve the functionality and quality of our online services and enhance the whole user experience. We’re always working to make our platforms easier and more enjoyable for you to use.

Customer reviews : After your booking, we may invite you to review the services that we or our business partner provided. Your review will help future customers make the right choice and help our business partners improve the services they offer. By submitting a review, you are agreeing that it can be displayed, as explained in our Terms and Conditions. You can make a review anonymously or simply put your first name and country location.

Call monitoring : We may record phone calls and/or allow other staff to listen in to them, to help us train our colleagues and make sure we’re consistently providing a top-quality service. We automatically delete recordings after a specified time, unless we have a legitimate reason not to (if we think there’s evidence of fraud, for example).

Legal purposes : Finally, in certain cases, we may need to use your personal data to handle and resolve legal disputes, for regulatory investigations, for compliance reasons, or to make sure we apply our terms and conditions accurately.

To process your personal data like this, we rely on the following legal grounds :

Performance of a contract : We need to use your personal data to fulfill any contract you’ve made with us. For example, when you book hotel, green fee, sightseeing tours, designed holidays packets, ground transportation, we need to transfer your booking details to the hotel, golf course, travel agency, ground transportation company and the driver providing the Ride, to make sure that the booked services are ready.

Legitimate interests : We may use your information for our ‘legitimate interests’ (a term which applies to anything we believe is an essential part of carrying out our business effectively – at the same time as respecting your rights and upholding the law). For example, to provide you with the most suitable content on our platforms, including our emails and newsletters; to improve and promote our products and services; and for administrative purposes.

Consent : We may rely on your consent to use your personal data in certain circumstances, for example direct marketing purposes. You may withdraw your consent at any time by emailing team@protso.com, stating “Privacy” in the subject line.

What third parties do we share your personal data with – and why?

There are a number of different business partners integrated in the services we provide, and in certain situations we may share your personal data with them. In most cases, we’re simply passing on your booking details to the business partners that are helping us deliver the service you’re requesting. We will also share your data with other third parties, which may include payment service providers, advertising partners and – in some cases – the authorities. These are the main reasons we would share your personal data. Would you like to know more?

What third parties do we share your personal data with – and why?

The company/companies supplying your accommodation, green fee, designed holiday services, ground transportation and/or related products and services : To make your booking, we need to send the relevant details to the company/companies supplying the accommodation, green fee, designed holiday services, ground transportation and/or other related products that you have requested. These details may include your name, age range, contact details (email, address and phone number), date and place of birth, flight number, pick up and drop off address and any preferences you told us about while booking. If there is a dispute about your booking, or any other kind of customer service issue, we may need to provide the hotel, travel agency, ground transportation company with some information about the booking process as well as the dispute itself. This may include a copy of your booking confirmation, to prove that a booking was actually made, as well as any information related to your complaint. Please be aware that any information you provide directly to the company/companies supplying your accommodation, green fee, designed holiday packets, ground transportation and/or related products will be stored and used in accordance with their own privacy policy(ies) and terms and conditions.

Our business partners : We work with business partners around the world. Some of our partners offer or advertise our services, as well as helping our other business partners offer and advertise their own travel-related services. When you make a booking on one of our business partners’ platforms, they’ll send us some of the personal data you have provided to them. Similarly, we may send our business partners some of the personal data related to your booking. This could be to help them analyze their business, for example, or to help them run their loyalty programmes. It could also be so that they can send you things like special offers, but only if you’ve given your consent for this. If the business partner provides customer service support, we will send them the details of your booking that they need to give you the support you need. In any of these cases, the handling of your personal data is governed by the privacy policies of these business partners. When you make a booking on a business partner’s website, please take the time to read their privacy policy to see how they handle your personal data. When you buy a product or service provided by one of our business partners, we will send them the personal data they need to provide it. Finally, we may also exchange information about our users with business partners for fraud detection/prevention purposes, but only as strictly necessary.

Competent authorities : We may share your personal data with government or investigative authorities if we’re required to do so by law (or any regulation having the force of law). This includes court orders, subpoenas and orders arising from legal processes and criminal investigations. We may also disclose your personal data if strictly necessary for the prevention, detection or prosecution of fraud and other criminal acts. And we may need to disclose personal data to competent authorities to protect and defend our rights or properties, or the rights or properties of our business partners.

Third-party service providers : We may use third-party service providers to process your personal data on our behalf. For example, we may use them to contact you, or to send booking information on our behalf to the company providing the service, or to manage aspects of our site, call centers or marketing activities. These third parties are bound by confidentiality clauses and are not allowed to use your personal data for other purposes.

Advertising partners : We may share your email address and other personal data with third-party advertising partners, so we can make sure you see relevant advertisements when we market our services via third-party business partners. We also work with third-party advertisement networks to market services on other platforms, and with third-party suppliers who help us analyze our own data. All these third parties will be bound by confidentiality agreements and will not be allowed to use your personal data for any other purposes. For more information on personalized advertisements and your choices, please read “How and why do we use these technologies?” and “It’s your choice : Opting in and opting out” in our Cookie Statement.

Payment service providers and other financial institutions : We also work with third-party payment service providers to arrange payment or payment guarantees. If you (or the holder of the bank card used to make your booking) request a chargeback, we may need to share certain booking details with the payment service provider and the relevant financial institution. This may include a copy of your booking confirmation, or the IP address used to make your booking. We may also share information with relevant financial institutions, if we consider it necessary for fraud detection and prevention purposes.

How do we make use of mobile devices?

We offer free apps for a range of mobile devices, as well as versions of our regular website that have been optimized for mobile and tablet browsing. They collect and process your personal data in much the same way as our other platforms do, and they also allow you to find local ground transportation based on your current location. Would you like to know more?

How do we make use of mobile devices?

If you agree to it, we can send ‘push’ notifications straight to your mobile device, so you don’t miss important information about your booking. And, if you let us access your device’s location or contact details, we can provide extra services if you request them. Your mobile device will have instructions on allowing push notifications and giving us access to this kind of data.

To give you a better service and more relevant marketing, we may use something known as ‘cross-device tracking’. This just means we look at the way you use our platforms on more than one device : we could, for example, combine data from your mobile phone and your home computer. This is something we may or may not use cookies for.

To make sure you find deals that are more likely to interest you in our newsletter, we look at the searches you make and the services you book on multiple devices once you’ve signed into your user account. If you don’t want us to do this, just sign out before you browse, or unsubscribe from our newsletter.

Cross-device tracking can also mean that when you’re using one device, you may see personalized advertisements from lots of different companies, based on your activities on linked devices. The NAI (Network Advertising Initiative) should stop this happening if you opt out of the NAI behavioral advertising program (our Cookie Statement gives you the link you need, under “It’s your choice : Opting in and opting out”). Please note simply signing out of your user account won’t stop this happening.

What security procedures do we put in place to safeguard your personal data?

Our business systems and procedures ensure we take all reasonable steps to protect your personal data and safeguard it against any misuse or unauthorized access, in accordance with European and UK data protection laws. We also have specific security procedures and restrictions (both technical and physical) that limit access to, and use of, any personal data that we hold. Only authorized personnel can access personal data – and they’re only allowed to do it for specific, authorized reasons.

How do we treat the personal data of children?

We don’t direct our services to children under the age of 16. For children younger than 16 years old, the use of any of our services is only allowed if accompanied by a parent or a guardian. We may receive information about children in certain situations, for example as part of a booking or in relation to a customer service dispute. If that happens, we will only collect and use that information with the consent of the child’s parent or guardian. We reserve the right to delete any information we may receive from a child under this age or without the valid consent of a parent or guardian.

How can you control the personal data you have given us?

You have the right, subject to some legal exceptions, to access, correct or delete any personal data we keep about you, and to object to your personal data being processed. You can email us to enforce any of these rights. If you do, we will ask for further information to confirm your identity, to keep your information safe and we will handle your request in accordance with applicable European and UK data protection law. You can update or delete your user account at any time by signing in on our site.

When you make a booking or request a quote, we ask whether you’d like to opt in to receive marketing emails. You can opt out at any time by clicking “unsubscribe” in any of these marketing emails, or by updating your email preferences in your user account.

Who is responsible for the processing of personal data on our platforms?

Protso OÜ controls the processing of personal data on its platforms. Protso OÜ is a private limited liability company, incorporated under the laws of ESTONIA, and has its offices at Narva Mnt 5, Kesklinna Linnaosa, Tallinn, Harju Maakond, 10117 Estonia. If you have any questions, concerns or comments about our practices, or this Privacy Policy, please email team@protso.com, stating “Privacy” in the subject line, and we’ll get right back to you. When it comes to privacy, we’re always happy to talk.

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